Ok… era ser para ser morno, mas foi um balde de água fria o primeiro dia do SXSW 2013.
Poucas palestras na programação, mas uma sequência de três painéis DISPUTADOS na distante AT&T Convention Center. Tão disputados que só entrou quem chegou cedinho. Havia fila para entrar na fila (!) dos painéis “ Is Mobile Really a Branding Vehicle?”, “The Next Big Thing IS Not a Gadge” e “What Marketers Should Ask Themselves About Social”.
Passada a decepção, o jeito foi seguir para “Using Emerging Technologies to Reach Your Audience”. CEOs de empresas de marketing com foco em mobile discutiram como o mercado lida hoje com as novas tecnologias.
Estamos, de fato, atendendo as necessidades de nosso consumidores ou apenas brincando de implementar atraentes novidades? Na maioria das vezes, lembra mais uma espécie de disputa tecnológica, e menos uma imersão num determinado problema a ser resolvido. O moderador disse: precisamos manter o foco em utilidade.
De lá, foi a vez de tomar outro “sorry, sr, but this panel is full.” em “Designing Habits: From Big Data to Small Changes”. Até que consegui entrar na palestra super recomendada pelo Mashable: “It’s Reddit’s Web. We Just Live In It”.
No início, tudo me levava a crer que seria mais um Keynote sobre “como somos o máximo”, até que caiu a ficha sobre gerenciamento de comunidades. Os exemplos mostrados pela turma do Reddit deixou claro que essa gerência é bastante delicada. Houve casos de racismo, haters acusaram de mentirosa uma menina que disse ter sido agredida e mais outras histórias cabeludas que deixariam clientes de cabelo em pé, pois qualquer solução poderia trazer graves consequências a marca associada.
Mas a lição final foi bastante relevante: é importante sempre esclarecer a comunidade que a saúde desse organismo depende de seus membros (empowerment). Em outras palavras, seus membros serão os mais prejudicados, se a comunidade encarar os tópicos de forma agressiva, preconceituosa e/ou sarcástica.
De lá, tomamos uma boa cerveja gelada e eu escrevi esse post. :]
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